O QUE É MARKETING?

O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-los de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele "supre necessidades lucrativamente". Quando a eBay percebeu que as pessoas não conseguiram localizar alguns dos itens que mais desejavam e criou um espaço para leilões, ela mostrou sua capacidade de marketing, transformando uma necessidade particular ou social em uma oportunidade de negócios lucrativa.

Podemos estabelecer definições de marketing sob as perspectivas social e gerencial. Uma definição social mostra o papel do marketing na sociedade. Certo empresário disse que o papel do marketing é "fornecer um padrão de vida mais alto". Eis uma definição social que atende ao nosso objetivo: marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros. Como definição gerencial, o marketing muitas vezes é descrito como "arte de vender produtos". De fato, as pessoas se surpreendem quando ouvem que a parte mais importante do marketing não é vender! Vendas são a ponta do iceberg do marketing. Peter Drucker, um dos principais teóricos da administração de marketing, apresenta assim a questão:

"Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessidade então seria tornar o produto ou o serviço disponível."

Quando a Sony projetou o PlayStation, quando a Gillette lançou a lâmina Mach III e quando o Toyota apresentou o automóvel Lexus, receberam uma enxurrada de pedidos porque haviam projetado o produto "certo".