A análise SWOT

Vivemos em um mondo totalmente competitivo, a cada minuto surgem novas empresas, com novos produtos e serviços semelhantes, então, como garantir que um cliente não vá para o seu concorrente?

Bom, existe uma ferramenta que pode garantir em 99% que seus clientes fiquem com você ao mesmo tempo que descobre como seus concorrentes lidam com o mercado, o seu nome é análise de SWOT.

A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é denominada análise SWOT (Strenghts, weaknesses, opportunities, threats). Ela envolve o monitoramento dos ambientes externo e interno.

Análise do ambiente externo (oportunidades e ameaças): uma unidade de negócios tem de monitorar importantes forças macro ambientais (econômicas, demográficas, tecnológicas, político-legais e socioculturais) e significativos agentes micro ambientais (clientes, concorrentes, distribuidores, fornecedores) que afetam sua capacidade de obter lucros. Ela deve estabelecer um sistema de inteligência de marketing para acompanhar tendencias e mudanças importantes. Já a administração precisa identificar as oportunidades e as ameaças associadas a cada tendencia ou acontecimento.

Um objetivo importante da avaliação ambiental é o reconhecimento de novas oportunidades. Sob muitos aspectos, um bom marketing é a arte de encontrar, desenvolver e lucrar a partir de oportunidades. Uma oportunidade de marketing existe quando a empresa pode lucrar ao atender às necessidades dos consumidores de determinado segmento.

Existem três fontes principais de oportunidades de mercado, a primeira é oferecer algo cuja oferta seja escassa, isso requer pouco talento em marketing, visto que a necessidade é bastante é bastante óbvia. A segunda é oferecer um produto ou serviço existente de uma maneira nova ou superior.

Existem vários métodos de descobrir possíveis produtos ou serviços: pedindo sugestões aos consumidores, pedindo aos consumidores que imaginem uma versão ideal do produto ou serviço e pedindo aos consumidores que descrevam como adquirem, usam e descartam um produto. A terceira fonte em geral leva a um produto ou serviço totalmente novo.

Análise do ambiente interno (forças e fraquezas): Uma coisa é perceber oportunidades atraentes, outra é ter a capacidade de tirar o melhor proveito delas. Cada negócio precisa avaliar periodicamente suas forças e fraquezas internas. Para tanto, pode utilizar um formulário. É evidente que o negócio não precisa corrigir todas as fraquezas, nem deve se vangloriar de todos as suas forças. A grande pergunta é se o negócio deve se limitar às oportunidades para as quais dispõe dos recursos necessários ou se deve examinar melhores oportunidades, para as quais pode precisar adquirir ou desenvolver maiores forças.

Algumas vezes um negócio tem um desempenho ruim não porque faltem a seus departamentos as forças necessárias, mas, porque eles não trabalham em conjunto, como uma equipe. Em uma importante empresa de produtos de produtos eletrônicos, os engenheiros veem o pessoal de vendas como “engenheiros frustrados”, e os vendedores veem o pessoal de atendimento ao cliente como “vendedores frustrados”. Portanto, ao examinar o ambiente interno é muito importante avaliar as relações de trabalho interdepartamentais.